提问
1、定义：
医患纠纷是指患者或其家属与医疗机构或医务人员之间，因医疗行为引发的各种争议和纠纷。这些争议和纠纷可能涉及医疗行为的合理性、医疗损害、医疗事故等方面。
医疗纠纷则更侧重于因医疗过错或患者单方面不满引起的争议。它主要关注医疗行为本身的合理性和患者因此遭受的损害。
2、性质：
医患纠纷涵盖了更广泛的范围，包括因医疗行为引发的争议，以及因医疗机构管理、服务质量等方面引发的问题。因此，医患纠纷可能涉及更多方面的法律责任，如民事责任、行政责任和刑事责任等。
医疗纠纷则更侧重于因医疗过错或患者不满引发的争议，主要关注医疗行为本身的合理性和患者因此遭受的损害。
3、范围：
医患纠纷的范围相对较广，涵盖了所有与医疗行为相关的争议和纠纷，包括医疗纠纷、非医疗纠纷等。非医疗纠纷可能涉及医疗机构的管理、服务质量、收费等方面的问题。
医疗纠纷则主要关注因医疗过错或患者不满引发的争议，范围相对较窄。
法律依据
《医疗纠纷预防和处理条例》第二条
本条例所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。
《中华人民共和国民法典》第一千二百一十八条
患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。
《中华人民共和国民法典》第一千二百一十九条
医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意;不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
处理医患纠纷的技巧主要包括以下几个方面：
1、冷静应对，控制情绪：在处理医患纠纷时，首先要保持冷静，不被情绪左右。医疗机构和医务人员要理性对待患者的投诉和纠纷，避免过度辩解或激烈反应，以免激化矛盾。
2、深入了解纠纷原因：全面了解纠纷的起因、过程和影响，是解决问题的关键。医疗机构和医务人员要仔细倾听患者的诉求，认真查看相关病历资料，分析医疗行为是否存在过错或不当之处。
3、积极沟通，寻求共识：在处理医患纠纷时，双方要坦诚相待，积极沟通。医疗机构和医务人员要耐心解释医疗行为的原因和依据，争取患者的理解和信任。同时，也要尊重患者的诉求和意见，寻求双方的共识。
4、依法依规处理：在处理医患纠纷时，要遵循相关的法律法规和规章制度。医疗机构和医务人员要严格按照医疗事故处理条例等规定，进行调解、鉴定和赔偿等工作。同时，也要尊重患者的合法权益，维护医疗秩序和社会稳定。
5、建立完善的纠纷处理机制：医疗机构要建立完善的纠纷处理机制，明确处理流程和责任分工。同时，要加强医务人员的培训和教育，提高医疗质量和服务水平，减少医患纠纷的发生。
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